Nutzerzugänge.
4. Nutzungsrechte an der Software
Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an „FCL Lifting Hub“ ein, beschränkt auf die eigenen betrieblichen Zwecke des Kunden.
Unzulässig sind insbesondere:
- Weitergabe der Software an Dritte (außer im vertraglich vorgesehenen Nutzerkreis),

- Vervielfältigung, Vermietung, Verkauf oder öffentliche Zugänglichmachung,

- Reverse Engineering/Dekompilierung, soweit nicht zwingend gesetzlich erlaubt.
5. Nutzerzugänge und Verantwortlichkeiten
Der Kunde erhält personalisierte Zugänge für seine aktiven Mitarbeitenden entsprechend der vereinbarten Lizenzanzahl (Seats). Der Kunde ist verantwortlich für die Administration (Anlage/Deaktivierung) und den Schutz der Zugangsdaten.
Eine Weitergabe von Zugangsdaten an unbefugte Dritte ist untersagt. Der Kunde stellt sicher, dass nur autorisierte Personen Zugriff erhalten.
6. Laufzeit und Kündigung
6.1 Abonnements (SaaS)
Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit 12 Monate und verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende gekündigt wird.
6.2 Beratung / Projekt
Beratungs- und Projektverträge gelten für die im Angebot/Vertrag definierte Laufzeit bzw. enden mit vollständiger Leistungserbringung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.3 Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung wesentliche Vertragspflichten verletzt oder mit Zahlungen in Verzug ist.
7. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Preise und Abrechnungsmodalitäten ergeben sich ausschließlich aus Angebot/Vertrag. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Beratungs-/Projektleistungen werden nach Aufwand oder gemäß Angebot abgerechnet. Reisezeiten/Spesen nur, sofern vereinbart.
8. Lizenzmodell & Lizenzstaffelung (Seats)
Die SaaS-Nutzung wird nach aktiven Nutzerzugängen (Seats) lizenziert. Als „aktiver Nutzer“ gilt ein personalisierter Zugang, der für Mitarbeitende des Kunden zur Nutzung freigeschaltet ist (unabhängig von der tatsächlichen Login-Frequenz).
8.1 Vereinbarte Seat-Anzahl
Die Anzahl der Seats sowie ggf. enthaltene Leistungspakete ergeben sich ausschließlich aus Angebot/Vertrag. Eine Erhöhung ist nach Vereinbarung möglich; eine Reduzierung wirkt grundsätzlich erst zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit, sofern nicht anders vereinbart.
8.2 Überschreitung / True-up
Überschreitet der Kunde die vereinbarte Seat-Anzahl, ist der Anbieter berechtigt, (i) ein Upgrade auf die passende vertragliche Stufe vorzunehmen oder (ii) die Mehrnutzung nachträglich abzurechnen („True-up“), jeweils gemäß Angebot/Vertrag.
8.3 Wechsel der Zuordnung
Ein Wechsel der Zuordnung (Deaktivierung/Reaktivierung) im Rahmen normaler Personalfluktuation ist zulässig, sofern die maximale Anzahl aktiver Seats nicht überschritten wird.
9. SLA – Verfügbarkeit & Wartung
Dieses SLA gilt für „FCL Lifting Hub“, sofern nicht abweichend vertraglich geregelt.
9.1 Verfügbarkeit (Standard: Best Effort)
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Software („Best Effort“). Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann nicht gewährleistet werden. Kurzzeitige Einschränkungen durch Wartung, Updates oder Störungen sind möglich.
Service Credits/Gutschriften sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich im Angebot/Vertrag vereinbart sind.
Option (falls ihr statt Best Effort eine Zusage wollt):
Der Anbieter strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 98,0 % an, gemessen am Kalendermonat. Verfügbarkeit bedeutet, dass die Kernfunktionen der Anwendung über das Internet nutzbar sind. (Dann bitte Best-Effort-Absatz oben ersetzen.)
9.2 Ausnahmen (gelten nicht als Downtime/Verfügbarkeitsverletzung)
geplante Wartungsfenster (nach Vorankündigung),

Störungen außerhalb des Einflussbereichs (z. B. Provider/Internet des Kunden, höhere Gewalt),
kundenseitige Fehlbedienung oder System-/Browserkonfigurationen,
Sicherheitsmaßnahmen/Notfallmaßnahmen zur Abwehr akuter Risiken.

10. Support-Level & Reaktionszeiten
Support wird per E-Mail erbracht: support@fclanalytics.com
. Weitere Kanäle (z. B. Teams) nach Vereinbarung.
10.1 Supportzeiten (Standard)
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CET/CEST), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters (Weyhe/Niedersachsen).
10.2 Prioritäten (Severity)
P1 Kritisch: System weitgehend nicht nutzbar, kein Workaround → Reaktion innerhalb 4 Stunden (Supportzeiten), Workaround-Ziel: 1 Arbeitstag

P2 Hoch: Wesentliche Funktion eingeschränkt, Workaround möglich → Reaktion innerhalb 1 Arbeitstag, Ziel: Workaround/Lösung 5 Arbeitstage oder via Release
P3 Normal: Geringe Auswirkung/Bedienfrage → Reaktion innerhalb 2 Arbeitstage, Ziel: im Rahmen regulärer Releases
10.3 Premium Support
Erweiterte Zeiten, kürzere Reaktionszeiten oder feste Ansprechpartner sind optional und nur geschuldet, wenn ausdrücklich vereinbart.
11. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt rechtzeitig alle Informationen, Inhalte und Entscheidungen bereit, die zur Leistungserbringung erforderlich sind. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung gehen nicht zu Lasten des Anbieters; vereinbarte Termine verschieben sich angemessen.
12. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten und ausschließlich zur Durchführung des Vertrags zu verwenden, sofern keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.
13. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und ist der Höhe nach beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.
14. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung auf fclanalytics.de.
Für die SaaS-Nutzung wird in der Regel zusätzlich ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen (separates Dokument).
15. Änderungen der AGB
Der Anbieter kann diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, Sicherheitsanforderungen, Produktanpassungen) ändern. Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen. Im Fall des Widerspruchs kann der Anbieter den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt ordentlich kündigen.
16. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Weyhe.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Terms & Conditions (English) – FCL Analytics GmbH (B2B)
Provider
FCL Analytics GmbH
Westerheide 56
28844 Weyhe, Germany
Commercial Register: HRB 210086
Email: support@fclanalytics.com
Website: fclanalytics.de
Version date: 12 Jan 2026
Scope: B2B only
1. Scope
These Terms & Conditions apply to all contracts between FCL Analytics GmbH (“Provider”) and the customer (“Customer”) concluded via fclanalytics.de or otherwise (e.g., offer/individual contract).
These Terms apply exclusively to business customers. Deviating terms apply only if expressly agreed in writing by the Provider.
2. Subject Matter
The contract covers (i) the provision of the SaaS software “FCL Lifting Hub” including personalized user accounts and (ii) consulting and project services (remote, on-site or hybrid), as defined in the offer/contract. Details are set out in the offer, service description, and/or an individual contract (including annexes such as SLA and support terms).
3. Contract Formation
Website information is not a binding offer. A contract is concluded by written confirmation (email sufficient), signature of an agreement, or activation of the software/user accounts.
4. License Grant
The Provider grants the Customer a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable right to use “FCL Lifting Hub” for the term of the contract, limited to the Customer’s internal business purposes.
In particular, the Customer must not:
- make the software available to third parties (except authorized users within Customer’s organization),

-sell, rent, publicly distribute or copy the software,reverse engineer/decompile except where mandatory by law.
5. User Accounts and Responsibilities
The Customer receives personalized accounts for its active employees according to the agreed number of seats. The Customer is responsible for account administration and safeguarding credentials. Sharing credentials with unauthorized third parties is prohibited.
6. Term and Termination
6.1 Subscriptions (SaaS)
Unless agreed otherwise, the term is 12 months and renews automatically for another 12 months unless terminated with 3 months’ notice prior to the end of the term.
6.2 Consulting / Projects
Consulting and project contracts run for the agreed period or end upon completion unless agreed otherwise.
6.3 Termination for cause
The right to terminate for cause remains unaffected (e.g., material breach despite notice or payment default).
7. Fees and Payment
Fees and billing terms are defined exclusively in the offer/contract. All prices are exclusive of VAT. Unless agreed otherwise, invoices are payable within 14 days. Consulting/project services are billed time & materials or as agreed. Travel expenses only if agreed.
8. Licensing Model (Seats)
SaaS usage is licensed based on active seats. An “active seat” is a personalized account enabled for use, regardless of actual login frequency.
8.1 Agreed Seat Count
Seat count and any included service packages are defined exclusively in the offer/contract. Seat increases may be agreed at any time; reductions generally take effect at renewal unless agreed otherwise.
8.2 Overuse / True-up
If the Customer exceeds the agreed seat count, the Provider may (i) upgrade to the applicable contractual tier or (ii) invoice additional usage (“true-up”), based on the offer/contract.
8.3 Reassignment
Reassignment within normal employee turnover is allowed, provided the maximum number of active seats is not exceeded.
9. SLA – Availability & Maintenance
This SLA applies to “FCL Lifting Hub” unless agreed otherwise.
9.1 Availability (Default: Best Effort)
The Provider will use commercially reasonable efforts (“best effort”) to maintain high availability. Uninterrupted availability cannot be guaranteed. Temporary limitations due to maintenance, updates or incidents may occur.
Service credits apply only if explicitly agreed in the offer/contract.
Option (if you want a commitment instead of best effort):
The Provider targets monthly availability of 98.0%, measured per calendar month. “Availability” means that core functions are accessible over the internet. (Replace the best-effort paragraph above.)
9.2 Exclusions (not counted as downtime/availability breach)
scheduled maintenance (with prior notice),

issues outside Provider’s control (e.g., Customer ISP, force majeure),
Customer-side misconfiguration/misuse,
emergency security measures.

10. Support Levels & Response Times
Support via email: support @fclanalytics.com
. Other channels (e.g., Teams) by agreement.
10.1 Standard Support Hours
Monday to Friday, 09:00–17:00 (CET/CEST), excluding public holidays at the Provider’s place of business.
10.2 Severity
S1 Critical: service largely unusable, no workaround → response within 4 hours (support hours), workaround target: 1 business day

S2 High: major function impaired, workaround possible → response within 1 business day, target: workaround/resolution within 5 business days or via release
S3 Normal: minor issue/how-to → response within 2 business days, best effort via regular releases
10.3 Premium Support
Extended hours, faster response times, or dedicated contacts are optional and only owed if explicitly agreed.
11. Customer Cooperation
The Customer shall provide all information, content and decisions required in a timely manner. Delays due to missing cooperation are not the Provider’s responsibility; timelines will be adjusted accordingly.
12. Confidentiality
Both parties shall keep confidential information confidential and use it only for contractual purposes unless disclosure is legally required.
13. Liability
Unlimited liability applies for intent, gross negligence, and injury to life, body or health. For simple negligence, liability is limited to foreseeable, typical damages and only for material contractual obligations. Any further liability is excluded.
14. Data Protection
Data processing is governed by the Privacy Policy on fclanalytics.de. A separate DPA (data processing agreement) is typically concluded for SaaS services.
15. Changes
The Provider may update these Terms for legitimate reasons (e.g., legal, security, product changes). Changes will be notified in text form. If the Customer does not object within 30 days, changes are deemed accepted. If the Customer objects, the Provider may terminate the contract at the earliest possible date.
16. Final Provisions
German law applies. Place of jurisdiction is Weyhe, where legally permissible. If any provision is invalid, the remaining provisions remain effective.

- Vervielfältigung, Vermietung, Verkauf oder öffentliche Zugänglichmachung,

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